Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Embrase Paris est une maison française indépendante. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site embraseparis.com. Notre engagement : vous offrir des conditions plus généreuses que les minimums légaux, parce qu'un client serein est un client qui revient.

En passant commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Article 1 – Identité du vendeur

Vendeur : MENDOLA Jonathan, exerçant sous le nom commercial Embrase Paris
Statut juridique : Entrepreneur individuel
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
SIRET : 924 119 449 00032
RCS : Paris 924 119 449
TVA intracommunautaire : FR01924119449
Email : contact@embraseparis.com (réponse sous 24h, du lundi au samedi)
Téléphone : +33 7 52 03 45 82
Directeur de la publication : MENDOLA Jonathan

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) sur le Site. Elles sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du Site et prévalent sur tout autre document.

Article 3 – Produits

Embrase Paris est une maison-éditrice. Nous sélectionnons et commercialisons des braseros design en acier, foyers d'extérieur et consommables d'entretien associés (allume-feu, brosse), exclusivement neufs.

Notre philosophie est résumée dans notre manifeste : « La flamme qui ne se mange pas. » Concrètement, nous ne commercialisons ni grilles de cuisson, ni planchas, ni accessoires de barbecue. Notre catalogue est volontairement borné à une seule promesse : prolonger les soirées par le foyer, pas cuire de la viande grasse.

Sur 87 modèles testés en 2026, 15 ont été retenus pour figurer à notre catalogue. Embrase Paris agit en qualité de revendeur sélectif et n'est pas fabricant des produits commercialisés sur le Site.

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits combinent des packshots fournis par nos partenaires et des mises en scène éditoriales réalisées par Embrase Paris. De légères variations de teintes peuvent exister en raison des réglages d'écran.

Les dimensions, poids et caractéristiques techniques indiqués sur chaque fiche produit sont précises et contractuelles. Nous nous engageons à fournir un produit conforme à la description publiée sur le Site au moment de la commande.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la TVA applicable au jour de la commande. Les prix sont fermes et définitifs au moment de la validation de la commande.

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le montant que vous voyez à la commande est le montant final — pas de surprise, pas de frais cachés.

Article 5 – Commande

Le Client passe commande en suivant le processus en ligne sur le Site : sélection du produit, ajout au panier, renseignement des informations de livraison et de paiement, puis validation. Un récapitulatif de commande est présenté avant la validation définitive — le Client peut vérifier et corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer.

La vente est réputée conclue à la date de confirmation de commande envoyée par email au Client. Cet email récapitule les produits commandés, le prix total, les délais de livraison estimés et les coordonnées du service client.

Embrase Paris se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime (anomalie dans la commande, litige antérieur non résolu, suspicion de fraude au paiement). Dans ce cas, le Client est remboursé intégralement dans les meilleurs délais, et un humain prend le temps de lui expliquer la situation par email.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Klarna (paiement en 3 ou 4 fois sans frais sur les commandes supérieures à 100 €)

Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL/TLS. Embrase Paris n'a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client — celles-ci sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS niveau 1 (Shopify Payments, PayPal, Klarna).

Article 7 – Livraison

La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf mention contraire sur la fiche produit. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés — dans ce cas, un humain prévient le Client par email.

Les transporteurs partenaires sont : Colissimo (La Poste), Chronopost, DPD, et un transporteur spécialisé volumes pour les grands formats (Arctique, Horizon, Celeste, Solstice, Vesta, Equinoxe Grand). Un email contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition du colis.

Pour les modèles compacts, le colis se manipule à une personne. Pour les grands formats, une option « livraison à étage » est disponible à ajouter au panier au moment de la commande — nos transporteurs montent alors jusqu'à la porte du Client.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date prévue, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Le transfert des risques intervient au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit, conformément à l'article L.216-4. En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison auprès du transporteur et nous contacter sous 14 jours à contact@embraseparis.com — Embrase Paris s'engage à expédier un nouveau modèle sous 48 heures, sans même attendre que le Client renvoie le premier.

Article 8 – Droit de rétractation et engagement Embrase

8.1 Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal minimum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

8.2 Engagement Embrase : 30 jours pour changer d'avis
Au-delà du minimum légal, Embrase Paris s'engage commercialement à offrir un délai de 30 jours pour changer d'avis. Cet engagement étendu est applicable à toutes les commandes Embrase et constitue un avantage commercial complémentaire au droit légal.

8.3 Comment exercer son droit
Le Client notifie sa décision par email à contact@embraseparis.com ou par courrier postal à Embrase Paris – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, en indiquant clairement son numéro de commande. Un formulaire de rétractation type est disponible en annexe des présentes CGV.

Un humain accuse réception sous 24 heures (lundi au samedi) avec les instructions précises d'enlèvement.

8.4 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
- Être dans leur emballage d'origine
- Être complets (accessoires, visserie, notice, tisonnier le cas échéant)
- Ne pas avoir été utilisés en combustion (aucune trace de feu, de suie, de cendres)

Un produit qui a été allumé ne peut faire l'objet d'un retour pour changement d'avis, mais reste couvert par la garantie légale de conformité (article 9 ci-dessous) en cas de défaut.

8.5 Frais de retour : enlèvement gratuit
Notre engagement Embrase : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Aucun frais caché, aucun frais de remise en stock, aucune retenue arbitraire. Nous organisons un enlèvement gratuit à l'adresse de livraison initiale du Client.

8.6 Remboursement
Le remboursement intégral est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné — soit moitié moins que le délai légal de 14 jours. Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Il est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 – Garanties légales et engagement durabilité

9.1 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci. Durant ce délai, le Client n'a pas à démontrer l'existence du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou entraînent des coûts disproportionnés, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

9.2 Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

9.3 Engagement Embrase : pièces de rechange longue durée
Au-delà des 2 ans de garantie légale, Embrase Paris s'engage à fournir, dans la mesure du possible, les pièces de rechange courantes (tisonniers, dômes pare-étincelles, pieds, grilles internes selon modèle) au coût réel + livraison, sans marge supplémentaire pour les anciens clients. C'est notre engagement de durabilité : un brasero Embrase doit pouvoir durer 10 ans, pas 2.

Pour activer cet engagement, le Client conserve son numéro de commande initial et écrit à contact@embraseparis.com.

Article 10 – Réclamations et service client

Pour toute réclamation ou question relative à une commande, le Client peut contacter Embrase Paris :

Email : contact@embraseparis.com
Réponse : sous 24 heures, du lundi au samedi
Téléphone : +33 7 52 03 45 82
Courrier postal : Embrase Paris – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation sous 24 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée dans un délai maximum de 14 jours. Notre engagement réel est cependant beaucoup plus rapide — la majorité des réclamations sont résolues dans les 48 heures suivant le premier email.

Article 11 – Médiation des litiges

En cas de litige non résolu par notre service client dans un délai de 60 jours, conformément aux articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur désigné : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint-Jean de Dieu, 75007 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Notre engagement Embrase : nous préférons résoudre toute insatisfaction directement, par email, dans les 24 heures. Avant tout recours formel à la médiation, écrivez-nous à contact@embraseparis.com — un échange humain suffit dans la grande majorité des cas.

Article 12 – Responsabilité et précautions d'emploi

Embrase Paris s'engage à fournir des informations exactes et à jour sur le Site, notamment concernant les caractéristiques des produits, les prix et les disponibilités. En cas d'erreur manifeste (erreur de prix évidente, description incorrecte, mauvaise dimension affichée), Embrase Paris se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le Client dans les meilleurs délais, avec remboursement intégral le cas échéant.

Embrase Paris ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, de perturbation ou d'interruption temporaire des services de la plateforme d'hébergement (Shopify), ou d'événements échappant à son contrôle raisonnable.

Précautions d'emploi : les braseros et foyers commercialisés par Embrase Paris sont des produits destinés exclusivement à un usage en extérieur. Le Client s'engage à respecter :
- Les précautions d'emploi indiquées dans la notice fournie avec le produit
- La réglementation locale en matière de feux en extérieur (arrêtés préfectoraux, règlements de copropriété, périodes d'interdiction estivale)
- Les distances de sécurité par rapport aux matériaux inflammables, structures bois et habitations
- L'usage exclusif de bois sec non traité ou de charbon de bois (selon les spécifications de chaque modèle)

Embrase Paris décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme aux précautions ci-dessus.

Article 13 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable et de médiation, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du Client, conformément aux règles de droit commun.

—

Annexe – Formulaire de rétractation type

(Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation)

À l'attention de :
Embrase Paris – MENDOLA Jonathan
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@embraseparis.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Désignation du/des produit(s) : ___________________________________
Numéro de commande : ___________________________________
Commandé(s) le : _____ / _____ / _____
Reçu(s) le : _____ / _____ / _____

Nom du consommateur : ___________________________________
Adresse du consommateur : ___________________________________

Date : _____ / _____ / _____
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

—

Embrase Paris — Maison française indépendante.
La flamme qui ne se mange pas.