Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Embrase Paris est une maison à taille humaine, et nous croyons qu'un client serein est un client qui peut changer d'avis sans avoir à se justifier. C'est pourquoi notre politique de retour va au-delà des minimums légaux français.

1. 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. C'est le double du délai légal minimum (14 jours imposés par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre engagement commercial est plus généreux que la loi, parce que nous voulons que vous puissiez accueillir votre brasero sereinement chez vous, l'installer, l'observer plusieurs jours, et décider en connaissance de cause.

2. Comment exercer votre droit de retour
Écrivez-nous à contact@embraseparis.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos sélections)

Un humain vous répondra sous 24 heures, du lundi au samedi, avec les instructions précises d'enlèvement.

Vous pouvez également nous écrire par courrier postal :
Embrase Paris — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté au titre de notre engagement « 30 jours sans justification », les produits doivent :
- Être dans leur emballage d'origine (gardez-le les 30 premiers jours, ça simplifie tout)
- Être complets (tous les accessoires, visserie, notice, tisonnier le cas échéant)
- Ne pas avoir été utilisés en combustion (aucune trace de feu, de suie, de cendres)

Un produit qui a été allumé ne peut pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis, mais reste évidemment couvert par la garantie de conformité 2 ans (article 7 ci-dessous) en cas de défaut.

4. Frais de retour : enlèvement gratuit chez vous
Notre engagement Embrase est simple : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Aucun frais caché, aucun frais de remise en stock, aucune retenue arbitraire.

Concrètement : nous organisons un enlèvement gratuit à votre adresse de livraison initiale (rez-de-chaussée ou étage), au créneau qui vous convient. Vous n'avez ni à courir au point relais, ni à payer un transporteur, ni à imprimer une étiquette compliquée.

Cas exceptionnel : si vous préférez expédier le retour vous-même par souci de rapidité, écrivez-le-nous et nous vous rembourserons les frais d'expédition standard sur présentation de la preuve d'envoi.

5. Délai de remboursement
Le remboursement intégral est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux. C'est moitié moins que le délai légal de 14 jours.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Il est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre banque, l'opération peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

6. Produit défectueux ou endommagé à la réception
Notre emballage renforcé garantit zéro casse en transit dans 99% des cas. Si malgré tout vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

Email : contact@embraseparis.com (réponse sous 24h, lundi au samedi)
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris

Joignez à votre message votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous renvoyons un nouveau modèle sous 48 heures, sans même attendre que vous renvoyiez le premier — c'est notre engagement réactivité.

7. Garanties légales
Indépendamment de notre engagement commercial 30 jours, vous bénéficiez automatiquement des deux garanties légales françaises :

— Garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : couvre tout défaut existant au moment de la livraison qui apparaîtrait dans les 24 mois.

— Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : couvre les défauts non apparents au moment de l'achat qui rendraient le produit impropre à son usage.

Ces garanties vous permettent de demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement intégral du produit. Pour les activer, conservez votre numéro de commande et écrivez-nous à contact@embraseparis.com avec photos du défaut.

Embrase ajoute à ces garanties légales une politique « pièces de rechange longue durée » : au-delà des 2 ans légaux, nous fournissons les pièces courantes (tisonniers, dômes, pieds, grilles internes selon modèle) au coût réel + livraison, sans marge supplémentaire pour les anciens clients. C'est notre vision de la durabilité : un brasero Embrase doit pouvoir durer 10 ans, pas 2.

8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, écrivez-nous à contact@embraseparis.com. Sous réserve de disponibilité, nous organisons l'échange : enlèvement gratuit du premier produit + livraison gratuite du nouveau. Vous ne payez que la différence de prix éventuelle entre les deux modèles.

9. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements, échanges ou garanties :

Email : contact@embraseparis.com
Réponse : sous 24h, du lundi au samedi
Adresse postale : Embrase Paris — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Embrase Paris — Maison française indépendante.
La flamme qui ne se mange pas.