Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Embrase Paris est une maison française indépendante. Nous expédions depuis la France, nous travaillons avec des transporteurs nationaux de qualité, et nous nous engageons à ce que votre brasero arrive chez vous dans les meilleures conditions possibles. Cette politique détaille tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande.

1. Zone de livraison

Embrase Paris assure la livraison de ses produits exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni à l'international.

Si vous résidez hors zone et souhaitez commander, écrivez-nous à contact@embraseparis.com — nous étudions chaque demande individuellement et pouvons proposer des solutions au cas par cas (transporteur spécialisé, délai allongé, frais ajustés).

2. Livraison offerte, sans minimum d'achat

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au prix affiché sur le Site.

Le montant que vous voyez à la commande est le montant final. Pas de surprise, pas de frais cachés.

3. Délais de livraison

Après validation de votre commande et réception du paiement, les délais sont les suivants :

- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
- Transport : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai total moyen : 2 à 5 jours ouvrés

Pour la plupart de nos clients, le brasero arrive en moins d'une semaine après la commande.

En période de forte activité (soldes, fin d'année, lancement saisonnier), les délais peuvent exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés. Si votre commande devait être concernée par un délai plus long que la normale, nous vous en informerons par email — un humain prend le temps de vous expliquer la situation.

Les délais indiqués sont des estimations à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Toutefois, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

4. Option « livraison à étage »

Pour les modèles compacts (moins de 12 kg), aucun problème — le colis se manipule à une personne et monte chez vous comme un colis classique.

Pour les grands formats (Arctique 24 kg, Horizon 22 kg, Celeste, Solstice, Vesta, Equinoxe Grand), nous proposons une option « livraison à étage » disponible à ajouter au panier au moment de la commande. Nos transporteurs montent alors jusqu'à votre porte, sans surcoût pour vous au moment du déballage.

Si vous habitez en étage sans ascenseur et que vous hésitez sur le besoin de cette option, écrivez-nous avant commande à contact@embraseparis.com — nous vous orientons selon votre situation.

5. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs nationaux de qualité :

- Colissimo (La Poste) pour les formats compacts et les consommables
- Chronopost pour les livraisons rapides
- DPD pour les volumes intermédiaires
- Transporteur spécialisé volumes pour les grands formats (Arctique, Horizon)

Le choix du transporteur dépend du poids, du volume et de l'adresse de livraison. Vous serez informé(e) par email du transporteur retenu pour votre commande.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client (si vous en avez créé un) sur embraseparis.com.

Si vous ne recevez pas d'email d'expédition dans les 72 heures suivant votre commande, écrivez-nous à contact@embraseparis.com — un humain vérifie immédiatement le statut de votre commande et vous répond sous 24h, du lundi au samedi.

7. Réception et colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur. Notre emballage renforcé garantit zéro casse en transit dans 99% des cas, mais en cas de dommage visible sur le colis :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves détaillées et précises sur le bon de livraison (ne signez pas un bon « non vérifié » qui vous priverait de recours).
2. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@embraseparis.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit endommagé.

Notre engagement Embrase : nous vous renvoyons un nouveau modèle sous 48 heures, sans même attendre que vous renvoyiez le premier. C'est notre engagement réactivité — votre soirée ne doit pas être annulée à cause d'un transporteur.

Tous les frais sont à notre charge en cas de produit endommagé : enlèvement du colis défectueux, expédition du nouveau modèle, suivi.

8. Colis non reçu

Si votre statut de suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas physiquement reçu votre colis, écrivez-nous immédiatement à contact@embraseparis.com.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis n'est pas retrouvé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'expédition, vous serez remboursé intégralement (prix du produit + frais éventuels). Pas de procédure compliquée, pas de paperasse interminable — un humain prend le dossier en main et vous tient informé(e) à chaque étape.

9. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit.

Concrètement : tant que vous n'avez pas reçu et signé la livraison de votre commande, c'est Embrase Paris qui assume les risques liés au transport. Vous êtes protégé(e).

10. Commandes groupées

Si vous commandez plusieurs produits en même temps (par exemple un brasero + des allume-feu + une brosse), nous expédions tout dans un seul envoi quand c'est techniquement possible. Une seule livraison, un seul carton, un seul trajet — moins d'emballages, moins de transport, moins d'attente.

Si certains produits ne peuvent pas être expédiés ensemble (formats incompatibles), nous vous en informons par email avant l'expédition.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Email : contact@embraseparis.com (réponse sous 24h, du lundi au samedi)
Téléphone : +33 7 52 03 45 82
Adresse postale : Embrase Paris – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

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La flamme qui ne se mange pas.